Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de junio de 2026

En ResinArtG, nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tus adquisiciones. Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo con resina, hemos establecido la siguiente política para manejar las devoluciones, cambios y reembolsos de manera justa y transparente.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos estándar (no personalizados del catálogo general) dentro de los primeros 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en exactamente las mismas condiciones en las que fue entregado.
Conservar su embalaje original intacto.
Presentar el recibo, factura electrónica o comprobante de compra.

2. Artículos No Retornables

Por la naturaleza de nuestro trabajo, los siguientes artículos no son elegibles para cambios ni devoluciones:

Pedidos personalizados o a medida: Cualquier pieza elaborada bajo pedido (ya sean accesorios o piezas de decoración más grandes, como relojes de pared, que hayan sido creados con pigmentos, inclusiones o diseños específicos solicitados por el cliente). Una vez que la resina se ha vertido y curado con tus especificaciones, la venta se considera final.
Tarjetas de regalo.
Artículos en liquidación, oferta o adquiridos mediante códigos de descuento promocionales.
Productos que presenten daños ocasionados por el mal uso, caídas o exposición a químicos, solventes o calor extremo por parte del cliente.

3. Productos Dañados en Tránsito o Defectuosos

Si recibes un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación estructural (no relacionado con las microburbujas o variaciones de tono propias del arte en resina), por favor contáctanos de inmediato siguiendo estos pasos:

Escríbenos a info@resinartg.com dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
Incluye en el correo tu número de pedido y adjunta fotografías claras tanto del artículo dañado como del estado en el que llegó el empaque o caja.
Una vez evaluado y aprobado el caso, coordinaremos la reposición del producto (sujeta a los tiempos de curado y elaboración de una pieza nueva) o, en su defecto, un reembolso total.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente y el saldo se aplicará a tu método de pago original (por ejemplo, a través de tu pasarela de PayPhone o tarjeta de crédito/débito) en un plazo determinado de días.
El tiempo que tarde en reflejarse el saldo en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).

5. Costos de Envío

Devoluciones por desistimiento: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales pagados al momento de la compra no son reembolsables.
Devoluciones por garantía o daños: Si el cambio es el resultado de un error nuestro o daños en el transporte comprobados, ResinArtG asumirá todos los costos de envío asociados a la devolución y reposición.

6. Artículos Perdidos en el Correo de Devolución

Si vas a devolver un artículo de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto y no nos hacemos responsables por paquetes extraviados por la empresa de mensajería durante el proceso de retorno.